Naar hoofdinhoud

Medewerker Gemeentelijk Contact Centrum

Maak waar als
Burger- en publiekszaken mbo 24 - 33 uur € 2.406 - € 3.499
Zorgen dat inwoners en ondernemers die onze gemeente bellen na het gesprek met een goed gevoel ophangen. Dat is jouw doel als medewerker GCC bij de gemeente ’s-Hertogenbosch. Dat je de meest uiteenlopende vragen beantwoordt en werkt met een team betrokken collega’s maakt deze job extra leuk.
Medewerker Gemeentelijk Contact Centrum
Direct solliciteren Neem contact op

Dit maak jij waar

als Medewerker Gemeentelijk Contact Centrum

Samen met je collega’s zorg je ervoor dat het Gemeentelijk Contact Centrum (GCC) altijd goed bereikbaar is. Je staat onze inwoners op een positieve manier te woord. De vragen die je beantwoordt zijn meer dan divers. Denk aan: waarom is mijn uitkering nog niet gestort? Heb ik een vergunning nodig als ik ga verbouwen? En hoe vraag ik huishoudelijke hulp aan?

De hoogtepunten van jouw verhaal

Het spreekt voor zich dat je als nieuwe collega eerst goed begeleid wordt, zodat je onze gemeente goed leert kennen. Daarna ga je zelfstandig aan de slag.

  • Gemiddeld voer je 60 tot 70 telefoongesprekken per dag. Zo’n 75% van de vragen die je krijgt beantwoord je zelf. Daarvoor gebruik je onze grote kennisbank en andere informatiesystemen. Kom je er niet uit? Dan kun je terugvallen op je directe collega’s.
  • Krijg je een vraag die wij als GCC niet kunnen beantwoorden? Dan neem je contact op met de juiste collega van één van de andere afdelingen binnen de gemeente. Is die collega niet aanwezig? Dan maak je een terugbelverzoek.
  • Je legt alle gesprekken netjes vast in ons klantcontactsysteem. Hierdoor kunnen we later terugvinden wat er besproken is en welke vervolgstappen er eventueel genomen zijn.
  • Je bent in je gesprekken scherp op bijvoorbeeld terugkerende vragen of knelpunten in onze werkprocessen. Zo help jij mee aan het verbeteren van de dienstverlening van de gemeente.
Dit krijg je ervoor terug

Op de eerste plaats: een goed gevoel! Jouw werk doet ertoe voor meer dan 160.000 inwoners. Bovendien krijg je de ruimte om beter te worden in je vak, door te groeien of eens iets totaal anders te proberen. Wat jouw persoonlijke ambitie ook is. En je kunt rekenen op nog meer goede arbeidsvoorwaarden volgens de cao Gemeenten:

  • Salaris tussen € 2.793,- en € 3.095,- bruto per maand, op basis van een 36-urige werkweek, afhankelijk van ervaring in een soortgelijke functie. Het betreft een functieschaal 6, maar je start in aanloopschaal 5.
  • 28 vakantiedagen als je fulltime werkt. Je kunt ook meer uren per week werken om extra verlof op te sparen.
  • Een arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd (een half jaar). Afhankelijk van de situatie over een half jaar en jouw functioneren is verlenging tot drie jaar mogelijk. Vervolgens bepalen we of een vaste aanstelling passend is.
  • Persoonlijk budget van 17,05% van je salaris dat je kunt inzetten zoals jij wilt. Dit is opgebouwd uit vakantiegeld, eindejaarsuitkering en bovenwettelijk verlof.
  • Reiskostenvergoeding van 100% als je met het ov reist.
  • Deelname aan het ABP-keuzepensioenfonds.
Zo schrijf je jouw succesverhaal

Voor het beantwoorden van tientallen telefoontjes per dag draai jij je hand niet om. Want van mensen helpen en zaken uitzoeken krijg jij energie. Je verwerkt nieuwe informatie snel, en schakelt vlot tussen verschillende systemen. Bovendien ga je goed om met de verschillende emoties aan de andere kant van de lijn.

Verder heb je:

  • Minimaal mbo-denkniveau.
  • Goede beheersing van de Nederlandse taal, in woord en schrift.
  • Goede spreekvaardigheid in het Engels.
  • Uitstekende digitale vaardigheden.

hier zet jij de kroon op het werk

Je komt terecht in een divers team met zo’n 35 betrokken collega’s. Jij en je collega’s staan klaar voor elkaar en voor alle inwoners en ondernemers in onze mooie gemeente. Jouw werkplek is op het stadskantoor. In de toekomst kan je eventueel een dag per week vanuit huis werken. Iedere week werk je op een aantal vaste dagen. Voor de andere uren schrijf je in op openstaande diensten. Je werkweek kan dus iedere week anders zijn.

Dit tovert een glimlach op het gezicht van jouw collega:
“Het geeft veel voldoening als je er samen met betrokken collega’s voor kunt zorgen dat inwoners antwoord krijgen op voor hen belangrijke en vaak dringende vragen.”

Projecten die tot de verbeelding spreken

De voordelen waarom je voor Gemeente 's-Hertogenbosch als werkgever moet kiezen​

Toonaangevende projecten​
Veel gemeenten laten zich inspireren door wat we doen. Dat is niet ons doel maar een gevolg van het realiseren van goede ideeën
Fantastische schaal​ ​
Wij zijn als gemeente groot genoeg om ambities te realiseren en klein genoeg om het allemaal te overzien.
De stad zelf​
Of je hier nu woont of niet, onze medewerkers worden allemaal betoverd door onze prachtige stad.
De mens centraal​
De burgers, onze medewerkers en onze partners. We werken voor de maatschappij.
De vrijheid​
Thuiswerken, vrije tijd, werktijden, verantwoording en autonoom werken. Wij geven je veel vertrouwen en jij maakt het waar.

Na 6 stappen start jouw avontuur

Je reageert op deze vacature
Laat je droom uitkomen! Zet de eerste stap naar een baan bij de gemeente 's-Hertogenbosch door op deze vacature te reageren.
Jouw verhaal is ontvangen
Je krijgt een bevestiging van je sollicitatie. Na de sluitingsdatum van de vacature hoor je meer van ons.
We nodigen je uit in ons kasteel
Je komt langs op een van onze locaties. We leren elkaar beter kennen.
Daarna volgt een tweede gesprek
Je hebt een tweede gesprek. We bespreken onze ambities en natuurlijk die van jou.
Je ontvangt een magisch aanbod
Je krijgt een aanbod. In een gesprek nemen we de arbeidsvoorwaarden door.
Welkom bij Gemeente 's-Hertogenbosch
Maak het waar! Jouw verhaal begint bij de gemeente 's-Hertogenbosch!
Ervaar de magie zelf

Neem contact op met gemeente 's-Hertogenbosch

Maak jij de gemeente ’s-Hertogenbosch nóg beter? Reageer uiterlijk 1 oktober 2025 via de sollicitatiebutton. We kijken uit naar je sollicitatie! 

Het selectieproces

  • De procedure start met een uitgebreid digitaal assessment, waarin we selecteren op vaardigheden en persoonlijkheid. We selecteren dus niet aan de hand van een motivatiebrief en CV. Je CV ontvangen we wel graag van je, als gespreksstarter bij het sollicitatiegesprek. Een motivatiebrief hoef je niet in te sturen. 

Na het insturen van je sollicitatie ontvang je binnen enkele dagen de link naar het assessment.

  • Wil je solliciteren naar deze functie? Dan is het belangrijk dat je: 
    • Beschikbaar bent van maandag t/m vrijdag, van 8:15-17:00 uur, en eventueel bereid bent op donderdagavond tot 20.00 uur te werken.
    • Je realiseert je dat je solliciteert naar een baan waarin je de hele dag aan de telefoon zit.
  • Zien we in jou onze nieuwe collega? Dan nodigen we je uit voor een gesprek en een meekijkmoment. Met dit kijkje in de keuken geven we je een goed beeld van de werkzaamheden. Daarna beslissen we samen of dit inderdaad jouw nieuwe werkplek wordt.

Sollicitatiegesprekken

Wij hebben onze agenda’s vrijgemaakt om jou te ontmoeten op onderstaande data:

  • De eerste gesprekken vinden plaats op vrijdag 10 oktober 2025.
  • Het Kijkje in de keuken en de tweede gesprekken vinden plaats op donderdag 23 oktober  2025.
  • Het arbeidsvoorwaardengesprek vindt plaats op dinsdag 28 oktober 2025.
  • Startdatum nieuwe baan, in overleg.

Let op! Informatie over jouw sollicitatie kan in je spam terechtkomen. We willen je daarom vragen deze mailbox goed in de gaten te houden. 

Vragen over deze vacature?
Vicky van Gils - Joziasse Bureauhoofd
Bel +31646971200 Stuur een mail
Vragen over deze procedure?
Sam Schraven Medewerker personeelsmanagement
Bel +31650025876 Stuur een mail
Man leest verhalenbundel werk om waar te maken op bankje

Werken bij de gemeente 's-Hertogenbosch

Groot genoeg om impact te hebben, klein genoeg om vlot te schakelen

Als centraal gelegen provinciestad zijn we groot genoeg om onze medewerkers de kans te geven om ideeën waar te maken en deze echt om te zetten in waargebeurde verhalen. Tegelijkertijd zijn we net een dorp, klein genoeg om die verhalen leesbaar te houden en niet te laten stranden in een dik boek waar niet doorheen te komen is.

Vacatures van een toonaangevende gemeente

Start jouw waargebeurde sprookje in 's-Hertogenbosch

Met mooie verhalen red je het niet alleen. Het moet leiden tot een werkelijke bijdrage, tot daden. En jouw eerste daad is die van het vinden van de juiste rol binnen al onze vacatures. Onze vriendelijke draak kijkt naar jou uit!