Medewerker Gemeentelijk Contact Centrum

Maak waar als
Burger- en publiekszaken mbo 24 - 33 uur € 2.288 - € 3.327
Zorgen dat inwoners en ondernemers die onze klantenservice bellen na het gesprek met een goed gevoel ophangen. Dat is jouw doel als medewerker GCC bij de gemeente ’s-Hertogenbosch. Dat je de meest uiteenlopende vragen beantwoordt en werkt met een team betrokken collega’s maakt deze job extra leuk.
Medewerker Gemeentelijk Contact Centrum

Dit maak jij waar

als Medewerker Gemeentelijk Contact Centrum

Je zorgt er, samen met je collega’s voor, dat het Gemeentelijk Contact Centrum (GCC) altijd goed bereikbaar is en staat onze inwoners op een positieve manier te woord. De vragen die je beantwoordt zijn meer dan divers. Denk aan: Waarom is mijn uitkering nog niet gestort? Heb ik een vergunning nodig als ik ga verbouwen? En hoe vraag ik huishoudelijke hulp aan?

De hoogtepunten van jouw verhaal

Het spreekt voor zich dat je als nieuwe collega eerst een opleiding volgt zodat je onze gemeente goed leert kennen. Daarna zijn jouw belangrijkste taken:

  • Telefonisch beantwoord je uiteenlopende vragen van inwoners en bedrijven uit Den Bosch. Zo’n 75% daarvan beantwoord je zelf. Hierbij put je uit onze zeer grote kennisbank en andere informatiesystemen. Kom je er niet uit? Dan kun je terugvallen op je directe collega’s.
  • Krijg je een vraag die wij als GCC niet kunnen beantwoorden? Dan verwijs je door naar de juiste collega op één van de afdelingen binnen onze gemeente. Is de betreffende collega niet aanwezig, dan dien je een terugbelverzoek in.
  • Je legt alle gesprekken netjes vast in ons klantcontactsysteem zodat we later kunnen terugvinden wat er besproken is en welke vervolgstappen er eventueel genomen zijn.
  • Je bent in je gesprekken scherp op bijvoorbeeld terugkerende vragen of knelpunten in onze processen. De mogelijkheden om onze gemeentelijke dienstverlening te verbeteren die je zo signaleert, geef je door aan de coördinatoren van het team.
Dit krijg je ervoor terug

Een uitdagende functie in een prettige werkomgeving waarin open en direct communiceren, resultaat- en klantgerichtheid belangrijk zijn. Je krijgt de mogelijkheid om jezelf zowel op professioneel vlak als persoonlijk vlak te ontwikkelen.


Dit bieden wij:

  • Een bruto maandsalaris tussen € 2.655,- en € 2.942,- op basis van een 36-urige werkweek (schaal 6, start in aanloopschaal 5), afhankelijk van ervaring in een soortgelijke functie.
  • De mogelijkheid om meer uren per week te werken en zo extra verlof te sparen.
  • Een vrij besteedbaar keuzebudget van 17,05% van je salaris. Dit is opgebouwd uit vakantiegeld, eindejaarsuitkering en bovenwettelijk verlof.
  • Een arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd (een half jaar). Afhankelijk van de situatie over een half jaar en jouw functioneren is verlenging tot maximaal drie jaar mogelijk.
  • Een reiskostenvergoeding van 100% als je met het ov reist.
  • Aansluiting bij het ABP-keuzepensioenfonds.

Zo schrijf je jouw succesverhaal

Voor het beantwoorden van tientallen telefoontjes per dag draai jij je hand niet om. Want van mensen helpen en zaken uitzoeken krijg jij energie. Je verwerkt nieuwe informatie snel, en schakelt vlot tussen een vraag over hondenbelasting en een vraag over een evenementenvergunning. Is het nodig om je pauze op een ander moment te nemen vanwege een piek in telefoontjes? Of weet je pas kort van tevoren je rooster? Jij vindt het allemaal geen probleem. Bovendien ga je goed om met de verschillende emoties aan de andere kant van de lijn.

Verder heb je:

  • Minimaal mbo-denkniveau.
  • Goede beheersing van de Nederlandse taal, in woord en schrift.
  • Goede spreekvaardigheid in het Engels.
  • Uitstekende digitale vaardigheden.

hier zet jij de kroon op het werk

Je komt terecht in een divers team met zo’n 35 betrokken collega’s. Jij en je collega’s staan klaar voor elkaar en voor alle inwoners en ondernemers in onze mooie gemeente. In principe werk je volledig op ons stadskantoor, in de toekomst kun je eventueel een dag per week vanuit huis werken. Iedere week werk je op twee vaste dagen. Voor de andere uren schrijf je in op openstaande diensten. Je werkweek kan dus iedere week anders zijn.

Dit tovert een glimlach op het gezicht van jouw collega
“Het geeft veel voldoening als je er samen met betrokken collega’s voor kunt zorgen dat inwoners antwoord krijgen op voor hen belangrijke en vaak dringende vragen.”

Waarom werken voor de Gemeente ‘S-Hertogenbosch?

De voordelen waarom je voor Gemeente 's-Hertogenbosch als werkgever moet kiezen​

Toonaangevende projecten​
Veel gemeenten laten zich inspireren door wat we doen. Dat is niet ons doel maar een gevolg van het realiseren van goede ideeën
Fantastische schaal​ ​
Wij zijn als gemeente groot genoeg om ambities te realiseren en klein genoeg om het allemaal te overzien.
De stad zelf​
Of je hier nu woont of niet, onze medewerkers worden allemaal betoverd door onze prachtige stad.
De mens centraal​
De burgers, onze medewerkers en onze partners. We werken voor de maatschappij.
De vrijheid​
Thuiswerken, vrije tijd, werktijden, verantwoording en autonoom werken. Wij geven je veel vertrouwen en jij maakt het waar.

Na 6 stappen start jouw avontuur

Je reageert op deze vacature
Laat je droom uitkomen! Zet de eerste stap naar een baan bij de gemeente 's-Hertogenbosch door op deze vacature te reageren.
Jouw verhaal is ontvangen
Je krijgt een bevestiging van je sollicitatie. Na de sluitingsdatum van de vacature hoor je meer van ons.
We nodigen je uit in ons kasteel
Je komt langs op een van onze locaties. We leren elkaar beter kennen.
Daarna volgt een tweede gesprek
Je hebt een tweede gesprek. We bespreken onze ambities en natuurlijk die van jou.
Je ontvangt een magisch aanbod
Je krijgt een aanbod. In een gesprek nemen we de arbeidsvoorwaarden door.
Welkom bij Gemeente 's-Hertogenbosch
Maak het waar! Jouw verhaal begint bij de gemeente 's-Hertogenbosch!
Ervaar de magie zelf

Neem contact op met gemeente 's-Hertogenbosch

Maak jij de gemeente ’s-Hertogenbosch nóg beter? Reageer voor 22 juli 2024 via de sollicitatiebutton. We kijken uit naar je sollicitatie! 

Het selectieproces

  • De procedure start met een uitgebreid digitaal assessment, waarin we selecteren op vaardigheden en persoonlijkheid. We selecteren dus niet aan de hand van een motivatiebrief en CV. Je CV ontvangen we wel graag van je, als gespreksstarter bij het sollicitatiegesprek. Een motivatiebrief hoef je niet in te sturen. 
  • Wil je solliciteren naar deze functie? Dan is het belangrijk dat je: 
    • beschikbaar bent van maandag t/m vrijdag, van 8:15-17:00 uur, en eventueel bereid bent op donderdagavond tot 20.00 uur te werken;
    • je realiseert dat je solliciteert naar een baan waarin je de hele dag aan de telefoon zit.
  • Zien we in jou onze nieuwe collega? Dan nodigen we je uit voor een meekijkmoment. Met dit kijkje in de keuken geven we je een goed beeld van de werkzaamheden. Daarna beslissen we samen of dit inderdaad jouw nieuwe werkplek wordt.

Wij hebben onze agenda’s vrijgemaakt om jou te ontmoeten.

  • In verband met de zomervakantie plannen we meerdere data voor de sollicitatiegesprekken.
  • De eerste gesprekken vinden plaats op 8 en 19 augustus 2024.
  • Het kijkje in de keuken en de tweede gesprekken vinden plaats op 13 en 26 augustus 2024.
  • Startdatum nieuwe baan; rond 1 oktober 2024.

Wil jij als medewerker Gemeentelijk Contact Centrum een belangrijke rol spelen bij de gemeente ’s-Hertogenbosch? Reageer dan direct via het sollicitatieformulier onderaan deze pagina. Na het insturen van je sollicitatie ontvang je binnen enkele dagen de link naar het assessment. Je hebt een week de tijd om het assessment te doen. Uiterlijk 2 augustus ontvang je per e-mail een reactie van ons.

Ben je vanwege vakantie verhinderd op één van de dagen waarop onze sollicitatiegesprekken gepland staan? Dan kun je dat in het sollicitatieformulier aangeven.

Heb je een vraag over de vacature? Neem dan gerust contact op met Nicole Lathouwers, Coördinator Gemeentelijk Contact Centrum, via 073-615 51 55.

Vragen over deze vacature?
Nicole Lathouwers Senior medewerker
Vragen over deze procedure?
Figen Tasdemir - Okul Ondersteunend medewerker personeelsmanagement

Werken bij de gemeente 's-Hertogenbosch

Groot genoeg om impact te hebben, klein genoeg om vlot te schakelen

Als centraal gelegen provinciestad zijn we groot genoeg om onze medewerkers de kans te geven om ideeën waar te maken en deze echt om te zetten in waargebeurde verhalen. Tegelijkertijd zijn we net een dorp, klein genoeg om die verhalen leesbaar te houden en niet te laten stranden in een dik boek waar niet doorheen te komen is.