Van stage naar vaste kracht
Michelle begon haar loopbaan bij de gemeente met een stage bij Belastingen. "Ik deed een juridische opleiding en dacht eigenlijk dat ik HBO Rechten wilde doen. Maar tijdens mijn stage bij de gemeente merkte ik: dit past bij mij. De sfeer, de collega’s, het gevoel dat je iets voor mensen kunt betekenen. Ik voelde me hier meteen thuis."
Toen haar stage voorbij was, besloot ze te blijven. Haar toenmalige leidinggevende belde met de teamleider van het GCC. De rest is geschiedenis. "Nu werk ik hier alweer twee jaar. En ik kom nog steeds elke dag met plezier naar mijn werk."
Het kloppend hart van de gemeente
Het GCC is misschien wel het drukste onderdeel van de organisatie. Hier komen alle telefoontjes, mails, appjes en afspraakverzoeken van inwoners binnen. “Wij zijn vaak het eerste aanspreekpunt. Dat betekent dat je van alles tegenkomt: van iemand die zijn paspoort kwijt is tot een advocaat die een akte nodig heeft, of een inwoner die hulp zoekt bij het aanvragen van ondersteuning. Geen gesprek is hetzelfde.”
Die afwisseling maakt het werk juist leuk, vindt Michelle. “Je weet nooit hoe je dag loopt. Soms is het rustig, soms komen er duizend telefoontjes binnen. Dan vliegen de uren voorbij. En ondertussen helpen we elkaar continu: als iemand een vraag niet weet, springt een collega meteen bij. We doen het echt samen.”
Meer dan een stem aan de lijn
Wat veel mensen niet weten, is dat de medewerkers van het GCC veel meer doen dan alleen telefoontjes aannemen. “We beantwoorden mails, beheren social mediaberichten, werken met WhatsApp en versturen formulieren van bijvoorbeeld leerlingenvervoer of afvalstickers. En daarnaast staan we ook aan de balie. Het is echt een veelzijdige functie.”
Michelle werkt graag op kantoor, maar het is ook mogelijk om vanuit huis te werken. “Op kantoor zit je in blokken van vier, met drie schermen en de telefooncentrale voor je neus. De sfeer is supergezellig en iedereen helpt elkaar. Er wordt veel gelachen en we hebben echt een hecht team.”