Van persoonlijke ervaring naar maatschappelijke drijfveer

Roza’s keuze voor dit werk komt niet alleen voort uit studie of stage, maar ook uit haar eigen achtergrond. “Mijn ouders hadden vroeger een bijstandsuitkering. Als kind ging ik mee naar afspraken en hielp ik met vertalen. Ik weet dus hoe het is om aan de andere kant van de tafel te zitten.” Die ervaring maakt dat ze nu als consulent inkomen bewust inzet op menselijkheid en duidelijkheid. “Ik wil mensen het gevoel geven dat ze gehoord worden en dat er zorgvuldig naar hun situatie wordt gekeken.”

Elke dag anders

Het werk van een consulent inkomen is dynamisch. Geen dag is hetzelfde: van aanvragen beoordelen en bewijsstukken checken tot gesprekken voeren met inwoners. “Elke situatie vraagt iets anders. Dat maakt het werk uitdagend en leerzaam.” Binnen haar team van ongeveer 25 consulenten voelt Roza zich gesteund. “Iedereen heeft een eigen caseload, maar we helpen elkaar altijd. We bespreken lastige situaties samen en delen kennis. Dat maakt ons als team sterker.”

Een concreet verschil maken

Wat Roza het meest energie geeft, zijn de momenten waarop inwoners laten merken dat haar inzet verschil maakt. “Mensen geven weleens aan dat ze bij een andere gemeente minder prettige ervaringen hebben gehad. Juist daarom vind ik het belangrijk om een casus zorgvuldig uit te zoeken en duidelijk uit te leggen wat iemand kan verwachten.” Soms volgt er daarna een persoonlijk berichtje. “Dat iemand laat weten dat hij of zij blij is dat ik vanaf nu de consulent ben, dat raakt me. Dan weet ik waarom ik dit werk doe.”